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家纺电商

惠普助力精细化运营 家纺电商大朴网的经营之道

2013年11月26日

能树立这样的企业价值观,与大朴网创始团队的有着密不可分的联系。大朴的创始团队曾经创立了库巴网,一度做到了20亿的销售规模,拥有近1700名员工,可以说大朴的创业团队是经历过大风大浪的。而现在,苏威介绍到,“我们的发展模式不以单纯追求销售额和规模的扩张,创立大朴,为的就是精益求精地打造出一个有价值的品牌。”尽管大朴并没有专注于销售额,却在短短一年时间里就交出3000万的成绩单。“取得这样的成绩对大朴来说非常鼓舞人心,说明消费者肯定了我们。这要归功于大朴独特的经营方式。”在苏威看来,注重精细化市场定位、精细化业务运营以及精细化产品服务,是大朴成功的原因。正是将细节的艺术演绎到各个环节,才真正让大朴在国内家纺电商的激烈竞争中脱颖而出。

 
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  大朴网首席运营官苏威先生
 
  精细化市场定位:简约而不简单
 
  中国庞大的家纺市场,一般人并不了解。尽管家纺市场竞争格外激烈,但实际上,却并不成熟,好品牌、大品牌少之又少,且竞争方式仅局限于价格战。那么大朴网为何要选择家纺业?苏威谈到,这源于团队对中国家纺业做出过周密详尽的调研,进入家纺绝非盲目之举。“让人意想不到的是,最大的品牌在家纺市场中的占有率也仅为1%,没有绝对优势。大多数企业规模非常小,还缺乏竞争力,因此这里的进入壁垒并不高,对于大朴来说,发展空间很大。”这一现状让创业团队瞄准了家纺行业。
 
  经过创业团队对市场的商品类型和消费结构的研究,大朴网决定高标准严要求,让产品款式和质量与家纺市场上大部分单纯追逐利益的企业形成差异。“很多企业缺乏责任感,为了压低成本粗制滥造,甲醛、致癌芳香胺、荧光增白剂,损害的是一代人甚至是几代人的切身利益。大朴做家纺,一直把安全放在第一位,就是要填补国内家纺行业在高标准、高安全领域的空白,让消费者睡得安心,用着放心。”
 
  最终,大朴网决定将产品的购买人群定位为对生活品质有一定追求、对安全性和舒适性极为敏感的中高端消费者。这个人群在中国目前并不多,大朴专注于这一细分市场,捕捉他们的细微需求,通过对色调、线条、尺寸、材质的精准把握,为他们提供满意的家居生活,赢得他们的绝对信赖,这也是大朴的成功路线。
 
  谈到大朴网的管理团队,苏威介绍到,以王治全为首的团队成员却是电商老兵,拥有完整的电商运营和操盘的经验,大朴诞生于互联网时代,对新兴渠道的使用,更具电商基因和响应速度。大朴网能够在全国范围内精确找到目标人群,根据网站后台数据进行分析,最迅速了解用户需求,调整自己的产品和服务,这就是大朴基于电商平台的发展优势。
 
2
 
  HP Compaq 8300 Elite系列商用台式机
 
  精细化业务运营:高效、稳定、安全
 
  对电商企业来说,它的一切业务流程都是基于IT系统与IT平台的,二者缺一不可。谈起系统,苏威非常自豪的介绍说,大朴网在上线之初便拥有公司自己研发的ERP(企业资源计划系统),为高效的规模化经营提供保障,这对于其他初创型企业很难做到。具体来说,大朴网的ERP囊括了网站前台与后台的对接,实现进货、销售、下单、仓储以及配送一条龙高效联动。这一联动模式各环节的设计都十分细化,让业务运作更加稳定。以ERP系统里配送环节为例,“我们的配送体系就非常细致。我们了解各地区配送商的具体情况,还设有优先级。根据顾客所在区域的物流特点,选择最适合的配送商,保证不同地理位置的用户提供同样优质的服务。无论订单是哪个区域,产品都能送达,不会掉链子。”
 
  “说一千道一万,作为电商,光有IT系统而没有平台,肯定是不行。高效安全的办公电脑是业务运转的基础,我们直接就想到了惠普。”大朴根据具体业务需求,为不同岗位的员工选择了不同的惠普商用电脑。前端平台员工配备了HP Compaq 8300 Elite MT商用台式机,支持vPro技术的英特尔处理器,配合最大32GB的内存,提供旗舰级性能,订单量再大都能顺畅处理。配备的每一台电脑都通过严格质量测试,达到40万小时无故障水平,为大朴业务提供稳定平台。而为满足移动办公的需求,管理人员使用的则是HP EliteBook Folio 9470m,超极本机身轻薄却异常坚固,符合军工品质,不怕磕碰跌落。对于电脑内众多机密商业数据和客户信息,机身自带的HP Client Security和BIOS Protection提供双重保护,防止来自网络的攻击和信息窃取,给大朴网的业务系统提供安全的运行环境。
 
3
 
  HP EliteBook Folio 9470m商用笔记本
 
  精细化产品服务:坚持客户至上
 
  “电商的命脉是产品和服务,二者已不能分家。”大朴网充分意识到这点,将大部分精力和资金投入到产品与服务品质的把关,不求规模多大,但求细节完美,并坚持客户最高原则。“可以说,大朴是慢工出细活。”苏威讲的“慢”,只是相对一切急功近利的电商企业来说,事实上,仅上线一年的大朴目前已发展到70多名员工的规模,且今年的销售额突破了3000万大关。“这主要得益于,我们的人力财力等宝贵资源都用到对产品服务的精益求精。”
 
  安全是大朴的品牌诉求,大朴网的家居产品,基本都达到A类安全标准,远远高于国家标准B类和C类,这是大朴自律的标准,也是与发达国家接轨的标准。大朴注重全流程的掌控能力,对供应链和产品的把关非常细化严谨,每一件产品都将经过严格的检测才能销售,很多品类甚至通过了瑞士公证行(SGS)的检测,给大朴自己一个交代,也给顾客一个放心的理由。
 
  “我们的服务也是‘A类’”,苏威非常自信,“尽管国家没有针对服务的检测标准”。大朴网不做硬广,主要靠的就是口碑营销。针对不同的客户,大朴网有不同的营销策略。比如,对新注册用户会发送一些体验券;对曾购买过商品的顾客,则会发送折扣券,来促进购买;而针对忠实顾客,则是给予新品的特别优惠政策,作为给这些忠实顾客的回报等等。定期,大朴还会对忠实用户做邀请访谈,听取客户意见。售后服务方面,对于下单的客户,只要产品不满意,大朴统一都是30天无条件退换货,哪怕是因花色款式不喜欢。“甚至一些客户将洗过的衣服拿来换,我们也愿意。”
 
  品牌就是这样一点一滴打造起来的。苏威坦言,“像大朴网这样的对于市场定位、业务系统、产品服务质量都精益求精的电商企业,在这个略显浮躁的社会真的不多见。”不过他们的努力,从销售额上、从用户口碑上、从专业人士的分析上,都得到了积极的反馈。“如果你是‘外貌协会’,那你可能不会一下子关注我们。我们传递的理念,以内在为主。这与我们当初选择惠普的商用电脑其实是一个道理,外表简单质朴,但细节毫不马虎,品质绝对过硬。”从苏威的话中不难看出,大朴网是要坚定的沿着精益化管理这条道路在电商行业前行,将细节艺术继续挥洒演绎。

关键词:  家纺电商

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